Політика повернення

1. Визначення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена Nomadnature (далі — «Ми», «Продавець», «Сайт») для забезпечення прозорої взаємодії з нашими Клієнтами (далі — «Ви», «Покупець»). Ми спеціалізуємося на реалізації натуральних трав'яних напоїв та wellness-формул.

Дана Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг та діє для всіх транзакцій, здійснених через веб-сайт nomadnature.world.

2. Права споживачів згідно законодавства України

Діяльність нашого магазину регулюється Законом України «Про захист прав споживачів». Згідно зі статтею 9 цього Закону, споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

3. Специфіка повернення продуктів харчування

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"», продовольчі товари (до яких відносяться трав'яні збори Nomadnature) належної якості не підлягають обміну або поверненню.

Ми гарантуємо високу якість кожної пачки чаю, контроль залишку вологи та дотримання умов зберігання у м. Запоріжжя перед відправкою. Однак, якщо ви отримали товар у пошкодженій упаковці або з виявленими ознаками псування не з вашої вини, ми проведемо заміну або повернення.

4. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Крім продовольчих товарів, поверненню не підлягають:

• Товари у відкритій упаковці (з пошкодженою контрольною стрічкою або термозбіжною плівкою).
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням (персоналізовані збори).
• Товари, що втратили товарний вигляд через неправильне зберігання покупцем.

5. Умови повернення товарів належної якості

Якщо ви замовили аксесуари (наприклад, ситечка або посуд для заварювання), що не відносяться до продуктів харчування, ви можете повернути їх протягом 14 днів за умов:

1. Товар не використовувався за призначенням.
2. Збережено всі ярлики, пломби та заводське маркування.
3. Наявний фіскальний або товарний чек.
4. Відсутні будь-які механічні пошкодження.

6. Повернення товарів неналежної якості

Товар вважається неналежної якості, якщо він має суттєвий недолік, який унеможливлює його використання або вживання. У випадку з продукцією Nomadnature це може бути:

• Наявність сторонніх предметів або домішок.
• Явна пліснява або вологість всередині герметичної упаковки.
• Минулий термін придатності на момент отримання замовлення.

7. Покрокова процедура ініціації повернення

Для оформлення запиту виконайте наступні кроки:

Крок 1: Зробіть чіткі фотографії отриманого товару, упаковки та маркування. У випадку пошкодження при доставці — сфотографуйте акт, складений з кур'єрською службою.

Крок 2: Напишіть нам на [email protected] з темою "Повернення [Номер замовлення]". Додайте опис проблеми та фотографії.

Крок 3: Очікуйте відповіді менеджера протягом 24 годин. Ми надамо адресу для відправки товару в м. Запоріжжя.

8. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості (аксесуари), витрати на логістику несе Покупець. У випадку повернення через помилку магазину або дефект товару, Nomadnature компенсує вартість пересилки або організує забір товару власним коштом.

9. Терміни та способи відшкодування коштів

Ми повертаємо кошти на ту ж банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування залежить від вашого банку, але зазвичай не перевищує 5-7 робочих днів після підтвердження нами факту повернення.

10. Цифрові послуги та сертифікати

Електронні подарункові сертифікати Nomadnature не підлягають обміну на грошовий еквівалент або поверненню після того, як код було надіслано на пошту отримувача.

11. Міжнародні замовлення

Для замовлень за межі України повернення фізичних товарів ускладнене митним законодавством. Ми розглядаємо кожен такий випадок індивідуально та частіше пропонуємо часткову компенсацію або знижку на наступне замовлення у разі виникнення проблем.

12. Вирішення спорів та юрисдикція

Будь-які розбіжності вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спори розглядаються у судах України за місцем реєстрації Продавця (м. Запоріжжя) відповідно до чинного процесуального законодавства.

13. Контактна інформація та реквізити

З усіх питань звертайтеся за наступними реквізитами: